Diplomado en ventas y servicio al cliente

Módulo 01 ¿Qué perseguimos?

Módulo 02 ¿Cómo actuar?

Módulo 03 ¿Qué ocurre en esta fase de cierre de venta?

Módulo 01 Actitud del cliente.

Módulo 02 Tipos de cierre.

Módulo: 01 Paradigmas y juicios en la venta.

Módulo: 02 Vendedor tradicional vs Vendedor Profesional. La venta que prima hoy en día. Vender vs Asesorar.

Módulo: 03 Perfil del vendedor profesional. Conocimiento, Habilidades y Actitud.

Módulo: 04 La motivación y el compromiso en un vendedor.

Módulo: 05 La importancia de conocer los productos y servicios a comercializar.

Módulo: 01 El Proceso de Ventas.

Módulo: 02 ¿Qué es la Prospección de Ventas? Objetivo de la Prospección de Ventas.

Módulo: 03 5 pasos fundamentales para Prospectar. Definiendo el cliente potencial para cada producto.

Módulo: 04 Las Fuentes de Prospección. Método para calificar al cliente potencial.

Módulo: 05 Matemáticas de la prospección. Metas e indicadores.

Módulo: 01 El Arte de hacer preguntas y entender lo que desea el cliente

Módulo: 02 Barreras de la comunicación comercial.

Módulo: 03 Tipos de preguntas (Abiertas y Cerradas).

Módulo: 04 Metodologías para hacer preguntas.

Módulo: 05 Escuchando con el corazón.

Módulo: 06 Las preguntas claves para saber lo que el cliente requiere.

Módulo: 01 ¿Qué son las objeciones? Convirtiendo obstáculos en oportunidades.

Módulo: 02 Objeciones falsas vs Objeciones verdaderas. Manejo de las objeciones típicas.

Módulo: 03 Argumentos de Venta.

Módulo: 04 Las emociones en la venta. Como gestionar el "NO" y hacerse inmune al rechazo.

Módulo: 05 El proceso que lleva al cierre. Técnicas de cierre.

Módulo: 01 La entrevista comercial y la comunicación.

Módulo: 02 Preparación de la entrevista comercial.

Módulo: 03 Actividad de Roleplay: La comunicación no verbal en la Acción Comercial.

Módulo: 04 La comunicación no verbal.

Módulo: 05 La mirad.

Módulo: 06 Los gestos y las posturas.

Módulo: 07 La voz.

Módulo: 08 El saludo y la presentación.

Módulo: 09 Recomendación para la presentación.

Módulo: 01 ¿Qué perseguimos?

Módulo: 02 ¿Cómo actuar?

Módulo: 03 Beneficio mutuo.

Módulo: 01 ¿Atender o Servir al cliente?

Módulo: 02 Los 10 mandamientos de la Atención/Servicio al Cliente.

Módulo: 03 Mejorar el CEM al cliente (Cautivar, Enamorar y Mimar).

Módulo: 04 Claves de un servicio Extra-Ordinario.

Módulo: 05 Las quejas como una oportunidad.

Módulo: 01 ¿Qué es la experiencia al cliente?

Módulo: 02 Elementos clave de una experiencia positiva.

Módulo: 03 Cadena de valor de la experiencia al cliente

Módulo: 04 Conectar con tus clientes en cada etapa del proceso: Customer Journey.

Módulo: 05 Pirámide de la experiencia al cliente.

Módulo: 06 Estrategias para mejorar la experiencia al cliente.

Módulo: 01 El arte de conectar y vincular con el cliente.

Módulo: 02 Cómo ir más allá de las expectativas: Sorprender y deleitar a los clientes.

Módulo: 03 Técnicas para fidelizar y generar lealtad. Desarrollo de relaciones de valor.

Módulo: 04 El Ikigai en ventas y servicio al cliente.

Módulo: 05 ¿Qué huella vas dejar? Profundidad vs Amplitud.

Módulo: 01 Utilización y análisis de indicadores comerciales claves. KPIs más utilizados.

Módulo: 02 Evaluación de clientes según la contribución y el portafolio de productos.

Módulo: 03 Seguimiento sistemático y periódico de la gestión comercial.

Módulo: 04 Herramientas de apoyo a la actividad comercial.

Módulo: 05 Identificación de las mejores prácticas.

Módulo: 01 ¿Qué es un plan de ventas?

Módulo: 02 ¿Por qué es importante un plan de ventas?

Módulo: 03 Los componentes de un plan de ventas.

Módulo: 04 Análisis de la situación actual (FODA), de la competencia y del mercado.

Módulo: 05 Definición de objetivos y metas. Estrategias a seguir. Tácticas a utilizar.

Módulo: 06 Plan de acción. Seguimiento y evaluación.

Módulo: 01 Rapport, empatía y asertividad como factores claves para una comunicación efectiva.

Módulo: 02 Tipos de lenguaje: verbal y no verbal.

Módulo: 03 Proactividad vs Reactividad. Círculo de preocupación vs Círculo de Influencia.

Módulo: 04 La persuasión e influencia para vincularse con los clientes apropiadamente.

Módulo: 05 La verdadera escucha. El corazón por encima de todo.

Módulo: 01 Importancia de hacer un buen seguimiento al cliente.

Módulo: 02 Los tipos y métodos para hacer seguimiento.

Módulo: 03 Elementos para hacer seguimiento al cliente sin perseguirlo.

Módulo: 04 Frecuencia ideal para hacer seguimiento.

Módulo: 05 Beneficios de implementar una estrategia de seguimiento de clientes.

Módulo: 01 Tipos de clientes: Activos, Inactivos y Potenciales

Módulo: 02 ¿Qué hace que un cliente sea un buen cliente?

Módulo: 03 La regla del 80/20 o Ley de Pareto.

Módulo: 04 Metodología RFM: Recencia - Frecuencia - Monto.

Módulo: 05 Categorización y pirámide de Clientes.

Módulo: 06 Cross Selling e Upselling.

Módulo: 01 ¿Qué perseguimos?

Módulo: 02 ¿Cómo actúa?

Módulo: 01 La satisfacción del cliente.

Módulo: 02 La escalera de la lealtad.

Módulo: 03 Programas de fidelización.